根據目前 ISO 9001：2026 預期修訂方向，新版標準將「顧客體驗（Customer Experience, CX）」正式納入品質管理系統的核心目標。
企業需從「產品與服務的全生命週期」──涵蓋需求、設計、交付、使用到退役階段──全方位關注顧客價值。
新版強調「設計思維（Design Thinking）」與「全流程體驗創造」，企業也必須從傳統的滿意度調查，升級為完整的體驗管理與持續回饋機制。
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企業需從「產品與服務的全生命週期」──涵蓋需求、設計、交付、使用到退役階段──全方位關注顧客價值。
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